Preguntas frecuentes
Para comprar: cuenta, pedidos y pagos
Encuentra ayuda para comprar y vender en Coseralia. Puedes consultar también los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Sí. Para comprar debes iniciar sesión o crear una cuenta durante el proceso de compra. Actualmente no se permite comprar como invitado.
Desde Mi cuenta puedes consultar tus pedidos, su estado, la información de seguimiento disponible y tus solicitudes de devolución.
Compras a la vendedora identificada en la oferta y en tu pedido. Coseralia facilita la plataforma y centraliza la gestión de incidencias y reembolsos.
La vendedora debe informar antes de la compra de si actúa como profesional o como particular. En compras de consumo a profesionales se aplican los derechos de la normativa de consumo. En ventas realmente entre particulares se aplica la protección contractual común de Coseralia y la legislación que corresponda; no se extiende automáticamente todo el régimen de garantía de las ventas profesionales.
El plazo depende del tiempo de preparación indicado para el producto y del transporte seleccionado. Revisa esa información antes de comprar: los artículos fabricados bajo pedido o personalizados pueden necesitar más tiempo de preparación.
Puedes consultar el estado del pedido y la información de seguimiento disponible desde Mi cuenta.
Revisa el plazo previsto y la información de seguimiento de tu pedido. Si se ha superado la fecha estimada, el seguimiento no avanza o falta parte de la compra, escribe a hola@coseralia.com e indica el número de pedido y lo ocurrido.
No confirmes la recepción de artículos que no has recibido. Coseralia revisará la incidencia y coordinará la solución que corresponda.
Los precios de los productos son precios finales e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar la compra.
Los pagos se procesan mediante Stripe. Puedes utilizar los métodos que aparezcan disponibles al finalizar tu compra y consultar allí el importe total antes de confirmar el pedido.
Para comprar: devoluciones y reembolsos
Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones individuales o claramente personalizados quedan excluidos de la devolución por simple cambio de opinión. Por ejemplo, un bordado con tu nombre o una pieza realizada con medidas individuales.
Que un artículo sea artesanal, esté hecho a mano o se fabrique bajo pedido no lo convierte automáticamente en personalizado. Tampoco basta, por sí sola, la elección de una talla o un color estándar del catálogo.
Aunque esté personalizado, puedes reclamar si llega defectuoso, dañado, incompleto o es distinto de lo contratado. Esa reclamación se gestiona como una incidencia con el producto, no como un cambio de opinión. Consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Comunica la incidencia mediante la solicitud de devolución de tu pedido o escribe a hola@coseralia.com. Explica qué ocurre y aporta fotografías u otra documentación que ayude a revisarlo, si dispones de ella.
Estas reclamaciones también pueden afectar a artículos personalizados o digitales y no se limitan a los 14 días del cambio de opinión. Avisar cuanto antes ayuda a resolver el problema, pero no reduce los derechos que te correspondan.
Según el caso y el régimen aplicable, la solución puede incluir reparación, sustitución, corrección del contenido digital, reducción del precio o reembolso cuando proceda. Los detalles figuran en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Entra en Mi cuenta → Pedidos, localiza la compra y pulsa «Solicitar devolución». Selecciona el artículo, el motivo y la solución que solicitas. Para seguir una solicitud abierta, entra en Mi cuenta → Devoluciones.
Si has cambiado de opinión, selecciona «Ya no quiero el producto»: no necesitas justificar tu decisión. Si no aparece la opción o no puedes acceder, escribe a hola@coseralia.com.
Coseralia centraliza la gestión. La vendedora puede aportar información y pruebas y confirmar la recepción de un artículo devuelto, pero no puede ejecutar el reembolso ni cerrar unilateralmente la solicitud.
No necesitas un acuerdo previo con la vendedora para comunicar válidamente el desistimiento. También puedes utilizar el modelo de la política o comunicar tu decisión de otra forma inequívoca a la vendedora. La gestión interna no suspende los plazos aplicables.
Salvo las excepciones de la política, puedes comunicar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto físico. Una vez comunicada, dispones de otros 14 días naturales para enviarlo de vuelta.
En las compras de consumo a profesionales se trata del derecho legal de desistimiento. En las ventas realmente entre particulares, Coseralia reconoce esta devolución contractualmente con los plazos, condiciones y excepciones de su política común.
Se toma la recepción real, no la fecha en que el pedido aparece como «Completado». Si una compra a la misma vendedora incluye artículos entregados por separado, el cómputo parte de la recepción del último. Las compras a distintas tiendas se valoran por separado. Se respetarán las ampliaciones legales de plazo que correspondan.
Coseralia te facilitará las instrucciones y la dirección de retorno correspondiente. Solicítalas cuanto antes y conserva el justificante del envío. No envíes automáticamente el paquete al domicilio de Coseralia ni mezcles artículos de distintas tiendas sin indicación previa. La gestión de estas instrucciones no modifica los plazos aplicables.
Si has cambiado de opinión, asumes el coste directo de devolución cuando hayas recibido previamente la información exigible, salvo que se haya ofrecido devolución gratuita. Si esa información no se facilitó, no te corresponde asumirlo cuando así resulte de la normativa aplicable.
Cuando la devolución sea necesaria para resolver un defecto, daño, envío equivocado u otro incumplimiento atribuible a la vendedora, esta asumirá los costes que correspondan. Coseralia coordinará el procedimiento para que no soportes los gastos necesarios para obtener la solución que te corresponda.
No es obligatorio contratar una etiqueta de pago de Coseralia para ejercer el desistimiento ni todos los pedidos incluyen una etiqueta automática de retorno. Protege el artículo e incluye sus accesorios; no disponer del embalaje original no elimina por sí solo la devolución por desistimiento.
Según la política de Coseralia, la pérdida del desistimiento exige que comience la descarga y que se hayan cumplido los requisitos de consentimiento previo, reconocimiento de esa pérdida y confirmación. Pagar o disponer de un enlace no basta por sí solo.
Si no has iniciado la descarga o no se han cumplido esos requisitos, puedes comunicar el desistimiento mientras siga abierto el plazo aplicable, que con carácter general es de 14 días naturales desde la contratación.
Si el archivo es defectuoso, está incompleto o no coincide con lo anunciado, puedes reclamar aunque lo hayas descargado. Consulta las condiciones completas en la Política de Devoluciones y Reembolsos. Si la compra se resuelve y se reembolsa, debes dejar de utilizar y compartir el contenido.
En una devolución por desistimiento, el reembolso se tramita sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde que comunicas tu decisión. En productos físicos puede retenerse hasta recibir el artículo o una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido recogerlo.
Si devuelves una compra completa, se reintegran el precio de los artículos y los gastos de entrega estándar correspondientes. No se incluyen los suplementos por elegir un envío más caro que la entrega ordinaria más económica ofrecida. En devoluciones parciales o compras a varias tiendas, se comunica el desglose que corresponda.
Se utiliza el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro que no te genere costes. No se descuentan comisiones internas de Coseralia ni gastos bancarios del cobro del reembolso que te corresponda. Cuando proceda, una depreciación por manipulación excesiva debe estar acreditada y justificada; no hay una penalización automática por abrir el paquete.
Las incidencias por defectos, falta de entrega u otras causas tienen las soluciones y plazos que correspondan a cada caso. El momento en que ves el abono puede depender del proveedor de pago. Consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Conserva el producto y su embalaje y escribe a hola@coseralia.com, indicando el pedido. Revisaremos lo ocurrido y te explicaremos cómo proceder.
Para vender: primeros pasos y funcionamiento
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Completa el registro como vendedora con datos veraces, acepta las condiciones aplicables y la política común de devoluciones, conecta Stripe y completa la información de tu tienda y de tus productos.
Crear una cuenta o preparar una tienda no te autoriza a vender sin cumplir los requisitos legales que correspondan a tu actividad.
Coseralia utiliza Stripe para procesar pagos y gestionar los importes que corresponden a las vendedoras. Debes completar la información y las verificaciones que se soliciten para poder recibir tus liquidaciones.
Conectar Stripe no sustituye tus obligaciones fiscales, de Seguridad Social ni las demás obligaciones de tu actividad.
Puedes gestionar la información de tu tienda, tus productos y tus pedidos, y consultar las opciones de pagos y envíos disponibles para tu cuenta. Las devoluciones y los reembolsos siguen el procedimiento común de Coseralia.
Incluye una descripción precisa, fotografías propias o autorizadas, materiales, medidas, precio, existencias y tiempo de preparación. Indica claramente si está disponible, se fabrica bajo pedido o tiene una personalización real.
En los archivos descargables, explica qué se entrega, su formato y los requisitos necesarios para utilizarlo. La información debe corresponder al producto que recibirá la persona compradora.
Coseralia está orientada a creaciones hechas a mano, productos de diseño propio, patrones originales, kits y materiales creativos admitidos en sus categorías. Por ejemplo, artículos de costura, crochet, joyería artesanal, decoración o papelería creativa.
No se admite la reventa de productos industriales, el dropshipping ni los artículos de segunda mano. Tampoco se permiten productos ilegales, peligrosos o que vulneren derechos de terceros. Cada artículo debe cumplir las reglas de catálogo y los requisitos de seguridad, documentación y etiquetado que le correspondan.
Debes declarar si actúas como profesional o como particular de acuerdo con tu actividad real y mantener esa información actualizada. Tener pocas ventas, estar empezando o no estar dada de alta como autónoma no te convierte por sí solo en particular.
Antes de iniciar una actividad empresarial o profesional debes cumplir las obligaciones fiscales, censales, de Seguridad Social y demás requisitos que sean exigibles en tu caso. No debes esperar a acumular ventas para realizar trámites que correspondan antes del inicio.
Coseralia no determina tu situación individual. Puedes consultar la información de la Agencia Tributaria y de la Seguridad Social, o buscar asesoramiento sobre tu caso.
La vendedora prepara y embala el pedido, facilita datos correctos del paquete y respeta el plazo de preparación. Coseralia facilita la contratación del transporte, cobra el envío a la persona compradora y gestiona el pago a la agencia.
Utiliza las opciones habilitadas en la plataforma y sigue las instrucciones del servicio contratado y de la etiqueta correspondiente. Los envíos de devolución se coordinan por separado conforme a la política común.
Sí. Debes facilitar la información y documentación necesarias para verificar los requisitos aplicables. Si faltan requisitos esenciales o existen incumplimientos acreditados, Coseralia podrá restringir la venta o suspender la cuenta conforme a sus condiciones, respetando la motivación, las comunicaciones y los plazos que correspondan.
Aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones y Reembolsos es obligatorio para vender.
Todas las tiendas deben aplicar la política común de Coseralia. No puedes sustituirla por condiciones que reduzcan la protección de la persona compradora ni modificarla unilateralmente. Cualquier mejora que hayas ofrecido debe respetarse y coordinarse con Coseralia.
Puedes aportar tu valoración y pruebas en una incidencia y confirmar la recepción de una devolución. Los reembolsos y el cierre económico y administrativo corresponden a Coseralia; tu valoración no los ejecuta ni cierra unilateralmente la solicitud.
Para vender: comisiones y cobros
La tarifa general es del 12 % sobre el importe de los productos vendidos más 0,60 € por cada unidad vendida. No se aplica sobre el transporte.
Comisión = 12 % del importe de productos + 0,60 € × número de unidades.
Por una unidad de 20 €, la comisión es de 3 € y el importe tras comisión es de 17 €. Por dos unidades de 20 € cada una, la comisión es de 6 € y quedan 34 € por los productos.
Esta tarifa ya incluye el IVA del servicio de Coseralia cuando corresponda y los gastos ordinarios de procesamiento del cobro. No se añade IVA por encima de ella ni un cargo separado por Stripe por esos gastos ordinarios.
Los importes de los ejemplos no son beneficio neto: faltan tus costes y obligaciones fiscales, y no incluyen transporte, devoluciones u otros ajustes. Consulta los Términos y Condiciones.
El comprador paga mediante Stripe. El importe correspondiente a la vendedora permanece pendiente hasta que el pedido se entrega y se completa. Stripe Express está configurado para automatizar la transferencia correspondiente al completar el pedido.
Las liquidaciones a tu cuenta bancaria se revisan y confirman manualmente cuando el saldo disponible y liquidable alcanza al menos 50 € o cuando el importe liquidable más antiguo lleva 60 días disponible. Se liquida todo el saldo liquidable; los importes retenidos por devoluciones, disputas u otras incidencias quedan excluidos hasta que se resuelvan.
La transferencia y el ingreso en la cuenta bancaria son pasos distintos: que el pedido figure como completado no significa que el dinero ya aparezca en el banco.
Si necesitas revisar una liquidación, escríbenos a hola@coseralia.com.
Los ajustes o retenciones por incidencias se sujetan a las condiciones aplicables y deben estar justificados. La liquidación no elimina los derechos de devolución de la persona compradora.
Para una unidad, puedes utilizar esta fórmula orientativa:
Precio = (importe que quieres recibir tras la comisión + 0,60 €) ÷ 0,88.
Por ejemplo, para recibir aproximadamente 15 € tras la comisión: (15 € + 0,60 €) ÷ 0,88 = 17,7272… €, aproximadamente 17,73 €. La comisión calculada y redondeada a céntimos sería de 2,73 €, y quedarían 15 €.
Si vendes varias unidades, el fijo de 0,60 € se aplica a cada una. La fórmula no calcula tu beneficio después de impuestos, materiales u otros costes, y no incluye descuentos, devoluciones ni otros ajustes.
La persona compradora recibe el importe que corresponda según la política común, sin deducirle comisiones internas de Coseralia ni gastos bancarios del cobro.
Los ajustes de comisiones y costes entre Coseralia y la vendedora se contabilizan por separado, conforme a las condiciones económicas aceptadas. Esto es distinto del coste directo de retorno que pueda corresponder al comprador en una devolución por cambio de opinión.
Para vender: visibilidad y responsabilidades
Utiliza fotografías claras, títulos y descripciones precisos, categorías adecuadas y plazos de preparación realistas. Mantén las existencias actualizadas, atiende las consultas y comparte el enlace de tu tienda en tus redes.
Coseralia no garantiza un número de visitas ni de ventas. Los resultados dependen, entre otros factores, de la demanda, los precios, la presentación y los gastos de envío.
Cada vendedora debe cumplir las obligaciones que correspondan a su actividad: fiscalidad y Seguridad Social, seguridad y etiquetado del producto, información veraz, propiedad intelectual y normativa de consumo cuando resulte aplicable.
Declararte particular no elimina las obligaciones que se deriven de cómo vendes realmente. Coseralia mantiene las responsabilidades legales que le corresponden como plataforma. Consulta los Términos y Condiciones.
