Última actualización: 21 de septiembre de 2025

  1. Identificación y contacto
    Titular del marketplace: Magenta Lasmar, S.L., CIF B63722540. Domicilio: Carrer Pujalt 1B-3, Nave 1, 08033 Barcelona, España. Contacto: egal@coseralia.com. Esta política aplica a compras realizadas a vendedoras independientes a través de Coseralia.
  2. Objeto y ámbito
    Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales las compradoras pueden ejercer su derecho de desistimiento, solicitar devoluciones y obtener reembolsos en compras realizadas a vendedoras del marketplace de Coseralia. Aplica a todas las transacciones realizadas en el
    sitio, sin perjuicio de que cada vendedora pueda ofrecer condiciones más favorables publicadas en su escaparate.
  3. Normativa aplicable
    Se rige por la normativa de consumidores y comercio electrónico de la Unión Europea y España (TRLGDCU, LSSI) y por la normativa de garantía legal de bienes. Cuando la normativa de consumo sea imperativa, prevalecerá sobre cualquier condición en contrario.
  4. Derecho de desistimiento (compras a distancia)
  • Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
  • Cómputo: desde la posesión material del bien por la compradora o un tercero designado distinto del
    transportista; si hay múltiples artículos/entregas, desde el último artículo/entrega.
  • Efectos: se reintegrarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. No se
    reembolsan costes adicionales por modalidades de entrega distintas a la estándar más económica.
  1. Excepciones al desistimiento
    El desistimiento no aplica, entre otros casos legales, a:
  • Artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones (encargos, tejidos al corte, kits preparados ad hoc, bordados con nombre/diseño).
  • Bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene, desprecintados tras la entrega.
  • Contenido digital no material iniciado con consentimiento y reconocimiento de pérdida del desistimiento.
  • Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  1. Cómo ejercer el desistimiento
    1) Comunica tu decisión por el sistema de mensajería del pedido o por email a la vendedora y a soporte de Coseralia.
    2) Puedes utilizar el Modelo de Desistimiento (sección 13).
    3) Devuelve el/los artículo/s en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
    4) Salvo oferta en contrario, los costes directos de devolución corren a cargo de la compradora. Se recomienda envío con seguimiento.
  2. Condiciones del artículo devuelto
    Debe devolverse en estado razonable. La compradora responde de la disminución de valor por manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.
    Podrán aplicarse deducciones por depreciación cuando proceda (uso evidente, daños, falta de etiquetas/embalajes esenciales).
  3. Reembolsos: plazos y medios
  • Plazo: dentro de 14 días naturales desde que se informó del desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.
  • Medio: mismo medio de pago salvo acuerdo distinto sin coste para la compradora.
  • Envío: se reembolsa el coste del envío estándar; no los suplementos por envíos exprés/especiales elegidos por la compradora.
  1. Producto defectuoso o no conforme (garantía legal)
    Si el producto es defectuoso o no conforme, la compradora tiene derecho a reparación o sustitución; o, cuando no sea posible/proporcionado, a rebaja del precio o resolución con reembolso.
  2. Envíos erróneos o dañados
    Comunica la incidencia en 48–72 horas desde la entrega, adjuntando imágenes del embalaje y del producto. La vendedora gestionará sustitución o reembolso y asumirá los costes cuando corresponda.
  3. Costes de devolución y etiquetas
    Salvo en falta de conformidad, error de envío o si la vendedora ofrece devoluciones gratuitas, los costes directos de devolución son a cargo de la compradora. Coseralia puede facilitar etiquetas de devolución integradas; su coste podrá descontarse del reembolso cuando proceda.
  4. Vendedoras del marketplace y mediación de Coseralia
    Cada vendedora debe publicar su política (si es más favorable) y cumplir, como mínimo, esta Política.
    Coseralia ofrece asistencia de resolución y podrá retener/ordenar reembolsos ante evidencias claras (no entrega, fraude, falta de conformidad).
  5. Casos frecuentes en costura
    Tejidos al corte, patrones impresos personalizados, kits a medida y bordados personalizados: excluidos del desistimiento. Accesorios íntimos precintados desprecintados: sin devolución por higiene.
  6. Modelo de Formulario de Desistimiento
    — A la atención de la vendedora [Nombre de la tienda] y de Coseralia Soporte ( devoluciones@coseralia.com ):
    Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
  • Pedido n.º: [__]
  • Artículo(s): [__]
  • Recibido el: [__]
  • Nombre de la consumidora: [__]
  • Domicilio de la consumidora: [__]
  • Fecha: [__]
  • Firma (solo si se presenta en papel): [__]
  • Contacto
    Soporte de Coseralia: devolucionesl@coseralia.com. Dirección postal: Carrer Pujalt 1B-3, Nave 1, 08033 Barcelona, España.