Preguntas frecuentes
Compras y pedidos
Sí. Crear una cuenta en Coseralia es gratuito y te permite gestionar tus pedidos, consultar su estado, guardar productos favoritos y contactar con las tiendas.
El plazo depende del tiempo de preparación indicado por la tienda y del servicio de transporte seleccionado. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Ten en cuenta que los productos personalizados o fabricados bajo pedido pueden necesitar más tiempo de preparación.
Revisa el correo de confirmación y el número de seguimiento. Si no hay actualizaciones o se ha superado la fecha estimada de entrega, contacta con la tienda desde los detalles del pedido.
Si no se resuelve la incidencia, ponte en contacto con Coseralia para que podamos revisar el envío
Contacta con la tienda lo antes posible y adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Si no alcanzáis una solución, podrás solicitar la intervención de Coseralia. Comunicar el problema cuanto antes facilita su resolución, pero no limita los derechos que te correspondan legalmente.
Los precios mostrados son los precios finales de venta e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de confirmar la compra.
Los productos físicos realmente confeccionados conforme a tus especificaciones individuales o claramente personalizados pueden quedar excluidos de la devolución por cambio de opinión. Que estén hechos a mano o se fabriquen bajo pedido no basta por sí solo para aplicar esa excepción.
Puedes reclamar si están defectuosos, dañados, incompletos o no coinciden con lo contratado. Los contenidos digitales descargables tienen sus propias condiciones de consentimiento y comienzo de descarga, explicadas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pagos
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito y mediante los demás métodos disponibles durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Coseralia no almacena los datos completos de tu tarjeta.
El cobro se realiza al confirmar el pedido. El importe correspondiente a la tienda se mantiene pendiente hasta que el pedido se entrega y finaliza correctamente, de acuerdo con las medidas de seguridad y prevención del fraude.
Conserva el producto y su embalaje y contacta con la tienda o con Coseralia. Revisaremos el caso para indicarte cómo proceder.
Devoluciones y Reembolsos
Como norma general, en las compras a distancia dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
Existen excepciones legales, entre ellas los productos confeccionados conforme a tus indicaciones o claramente personalizados. Que un producto esté hecho a mano no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
Consulta la Política de Devoluciones antes de realizar la compra.
consentimiento, etc. Revisa la Política de Devoluciones.
Los productos fabricados conforme a tus indicaciones o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, salvo que presenten un defecto, estén dañados o no coincidan con lo contratado.
Cuando la devolución se produce porque la persona compradora ha cambiado de opinión, los gastos de devolución son generalmente a su cargo, salvo que la tienda ofrezca condiciones más favorables.
Si el producto es defectuoso, está dañado o no coincide con la descripción, los costes corresponden a la persona vendedora.
El reembolso se tramitará dentro del plazo legal correspondiente. Podrá retenerse hasta que la tienda reciba el producto devuelto o hasta que presentes una prueba válida de su envío.
No, un producto personalizado se puede devolver sólo en caso de defecto de fabricación.
Vender en Coseralia
¿Quieres vender tus productos de costura, patrones o creaciones handmade en Coseralia?
En este vídeo te explicamos cómo registrarte como vendedor en Coseralia paso a paso, de forma sencilla y sin complicaciones.
Aprenderás exactamente:
✔️ Dónde hacer clic para empezar el registro
✔️ Cómo rellenar correctamente el formulario de vendedor
✔️ Cómo confirmar tu cuenta por correo electrónico
✔️ Cómo acceder a tu panel de vendedor
✔️ Qué verás nada más entrar en tu tienda
En este vídeo aprenderás cómo conectar Stripe en Coseralia para empezar a recibir pagos de forma segura y automática.
Stripe es la plataforma que utilizamos para que puedas cobrar a tus clientas directamente en tu cuenta bancaria cuando realizas una venta.
En este tutorial verás paso a paso:
✔️ Dónde encontrar la configuración de pagos
✔️ Cómo conectar tu cuenta de Stripe
✔️ Qué datos necesitas (IBAN, documento de identidad, email, etc.)
✔️ Cómo saber si tu cuenta está correctamente activada
✔️ Cómo comprobar que ya puedes recibir dinero por tus ventas
Este proceso solo se hace una vez y es imprescindible para poder vender en el marketplace.
💳 ¿Qué es Stripe y por qué lo usa Coseralia?
Stripe es una de las plataformas de pago más seguras y utilizadas del mundo. Permite que:
- Las clientas paguen con tarjeta
- Tú recibas el dinero directamente en tu cuenta
- Todo cumpla con normativa fiscal y bancaria europea
Coseralia usa Stripe para garantizar pagos rápidos, seguros y transparentes tanto para vendedoras como para compradoras.
En este vídeo descubrirás cómo funciona el panel de vendedor de Coseralia, el centro de control desde el que gestionas toda tu tienda online.
Si ya has creado tu cuenta y conectado Stripe, este es el siguiente paso para empezar a vender de verdad.
Aquí aprenderás:
✔️ Cómo ver tus ventas y pedidos
✔️ Dónde gestionar tus productos
✔️ Cómo revisar tus pagos
✔️ Qué opciones de configuración tiene tu tienda
✔️ Cómo controlar todo tu negocio desde un solo panel El panel de vendedor es la herramienta que te permite convertir tu creatividad en ingresos reales.
🧵 ¿Para qué sirve el panel de vendedor de Coseralia?
Desde este panel puedes:
- Gestionar pedidos de clientas
- Añadir y editar productos
- Ver cuánto has vendido
- Consultar cuándo cobrarás
- Configurar tu tienda, perfil y envíos
Todo desde un mismo lugar, de forma clara y sencilla.
En este vídeo aprenderás cómo configurar los transportistas y los envíos en Coseralia para que tus clientas puedan recibir sus pedidos de forma rápida, económica y fiable.
Desde tu panel de vendedor puedes elegir qué transportistas usar, definir tus opciones de envío y adaptar la logística a tu tipo de producto. 🚚
¿Qué puedes hacer con la configuración de envíos?
Con esta herramienta puedes:
✔️ Seleccionar uno o varios transportistas
✔️ Ofrecer diferentes opciones de entrega
✔️ Adaptar los envíos según el tipo de producto
✔️ Mejorar la experiencia de compra de tus clientas
✔️ Evitar problemas de costes o tiempos de entrega
Todo se gestiona directamente desde tu panel de vendedor en Coseralia.
🧵 ¿Qué aprenderás en este vídeo? Te mostramos paso a paso:
- Dónde encontrar la configuración de envíos
- Cómo elegir transportistas
- Cómo activar y desactivar opciones
- Cómo preparar tu tienda para empezar a enviar pedidos
En este vídeo aprenderás cómo publicar un producto en Coseralia paso a paso para que tus creaciones de costura, kits, patrones o productos handmade estén visibles y listas para vender.
Si ya tienes tu cuenta creada, Stripe conectado y los envíos configurados, este es el paso clave para empezar a generar ingresos.
🧵 ¿Qué aprenderás en este tutorial?
Te mostramos exactamente:
✔️ Dónde añadir un nuevo producto
✔️ Cómo escribir un buen título y descripción
✔️ Cómo definir el precio y el stock
✔️ Cómo subir fotos de calidad
✔️ Cómo elegir categorías y etiquetas
✔️ Cómo publicar el producto Todo desde tu panel de vendedor de Coseralia.
📸 Importancia de una buena ficha de producto Una ficha bien creada:
- Aparece mejor en Google
- Se muestra más en Coseralia
- Convierte más visitas en ventas
Por eso en este vídeo te enseñamos las mejores prácticas para que tus productos destaquen.
Puedes vender productos hechos a mano, diseñados o transformados de manera significativa por ti, como:
- Costura creativa y productos textiles.
- Crochet, punto y tejido.
- Joyería y complementos artesanales.
- Decoración para el hogar.
- Arte floral artesanal.
- Papelería y productos para celebraciones.
- Regalos personalizados.
- Productos handmade para bebé o mascotas.
- Diseños propios, patrones, kits y determinados materiales creativos.
No está permitida la reventa de productos industriales, el dropshipping, los artículos de segunda mano ni los productos que vulneren derechos de propiedad intelectual, sean peligrosos, ilegales o incumplan la normativa aplicable.
Coseralia podrá revisar, rechazar o retirar productos que no cumplan estos criterios.
Situación de la vendedora y obligaciones para vender
Coseralia admite la incorporación de particulares y de artesanas que estén preparando o desarrollando su proyecto. Crear una cuenta o configurar una tienda no autoriza a iniciar una actividad incumpliendo las obligaciones que correspondan.
Antes de comenzar una actividad empresarial o profesional, cada vendedora deberá cumplir las obligaciones fiscales, censales, de Seguridad Social y demás requisitos que sean exigibles según su situación. No debe esperar a acumular ventas para realizar los trámites que deban completarse previamente.
La vendedora deberá declarar de forma veraz si actúa profesionalmente o como particular, mantener esa información actualizada y comunicar cualquier cambio. No estar dada de alta como autónoma no permite presentarse como particular cuando la actividad real tiene carácter empresarial o profesional.
Como condición de venta en Coseralia, deberá aceptar la Política de Devoluciones y Reembolsos común, incluida la devolución contractual por cambio de opinión en las ventas realmente entre particulares, con sus plazos y excepciones. Deberá colaborar en las incidencias y facilitar la información necesaria; no podrá ejecutar reembolsos ni cerrar unilateralmente una solicitud.
Coseralia podrá solicitar documentación justificativa y adoptar las medidas previstas en sus condiciones cuando se incumplan estas obligaciones, respetando los procedimientos y plazos que resulten aplicables.
Visibilidad y políticas de la tienda del vendedor
Recomendamos:
- Utilizar fotografías claras, propias y de buena calidad.
- Escribir títulos y descripciones completos.
- Seleccionar correctamente categorías y etiquetas.
- Mantener actualizado el stock.
- Indicar tiempos de preparación realistas.
- Responder con rapidez a las consultas.
- Compartir tu tienda en redes sociales.
Coseralia podrá seleccionar productos para newsletters, redes sociales y campañas promocionales. También puede ofrecer opciones de promoción destacada mediante una tarifa adicional. La contratación de una promoción no garantiza un número determinado de visitas o ventas.
No. Coseralia proporciona la plataforma, las herramientas de venta y diferentes oportunidades de visibilidad, pero las ventas dependen de factores como la demanda, el precio, la presentación del producto, los gastos de envío, la competencia y la promoción realizada.
Las devoluciones y los reembolsos se gestionan mediante la política común de Coseralia. No puedes sustituirla por condiciones que reduzcan los derechos del comprador ni modificar unilateralmente la configuración de devoluciones. Puedes aportar tu valoración en una incidencia y comunicar a Coseralia cualquier condición más favorable que hayas ofrecido. La tramitación económica y el cierre corresponden a Coseralia, sin perjuicio de los derechos legales de las partes.
Comisiones y ganancias
La tarifa general de Coseralia es del 12 % sobre el importe de los productos vendidos, más 0,60 € por cada unidad vendida.
Los 0,60 € se aplican a cada unidad, no una sola vez por pedido. Por ejemplo, si una compradora adquiere dos unidades de 20 € cada una, la comisión total será de 6 €.
Ten en cuenta esta comisión al establecer el precio de tus productos.
La comisión indicada ya incluye el IVA que corresponda al servicio de Coseralia y los gastos ordinarios de procesamiento del pago. No añadimos IVA a esa comisión ni descontamos gastos de Stripe por separado. El importe recibido por la vendedora no equivale a un beneficio neto después de impuestos.
No. Cuando introduzcas el precio de venta, el sistema te mostrará automáticamente:
- El precio final del producto.
- La comisión de Coseralia.
- El importe neto que recibirás.
Por ejemplo, si estableces un precio de 20 €, el sistema mostrará:
- Comisión del 12 %: 2,40 €.
- Gastos fijos de gestión: 0,60 €.
- Comisión total: 3,00 €.
- Ganancia neta: 17,00 €.
Solo necesitas calcular o ajustar el precio cuando quieras recibir un importe neto determinado.
Si quieres recibir una cantidad neta concreta, debes establecer un precio que incluya la comisión.
La fórmula es:
Precio de venta = (ganancia neta deseada + 0,60 €) ÷ 0,88
Por ejemplo, si quieres ganar exactamente 15 € netos:
- Precio de venta: (15 € + 0,60 €) ÷ 0,88 = 17,73 €.
- Comisión de Coseralia: 12 % de 17,73 € + 0,60 € = 2,73 €.
- Ganancia final: 17,73 € − 2,73 € = 15,00 €.
También puedes introducir y ajustar el precio directamente en el panel hasta que el sistema muestre la ganancia neta que deseas obtener.
No. La comisión de Coseralia se calcula sobre el precio del producto. Los gastos de envío se cobran por separado a la persona compradora y se destinan al servicio de transporte.
La persona vendedora prepara y embala el pedido. Coseralia facilita la contratación del transporte, cobra el importe del envío a la persona compradora y abona el servicio a la agencia correspondiente.
Sigue siempre las instrucciones y la etiqueta disponibles en el panel de vendedor.
Cuando un pedido haya sido entregado y finalizado correctamente, la ganancia se añadirá a tu saldo disponible en la Cartera Coseralia.
- Puedes solicitar una transferencia cuando el saldo disponible sea igual o superior a 50 €.
- Al alcanzar ese importe se activará la opción Solicitar cobro.
- El pago se enviará a la cuenta bancaria vinculada mediante Stripe.
- Si el saldo es inferior a 50 €, permanecerá acumulado hasta alcanzar el importe mínimo.
La persona compradora recibe el importe que corresponda conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, sin deducciones por comisiones internas del marketplace ni gastos bancarios del cobro.
El tratamiento de las comisiones y los costes entre Coseralia y la vendedora se rige por las condiciones económicas aceptadas por esta y se contabiliza separadamente. No debe confundirse con los gastos directos de devolución que, en un cambio de opinión y previa información, puedan corresponder a la persona compradora.
Sí. Los pagos y la información bancaria se gestionan mediante Stripe. Coseralia no almacena los datos completos de las tarjetas ni las credenciales bancarias.
Obligaciones fiscales y legales
Crear una cuenta y configurar una tienda en Coseralia no exige acreditar previamente el alta como trabajador autónomo. Sin embargo, vender productos puede constituir una actividad económica y generar obligaciones fiscales y de Seguridad Social.
La necesidad de alta y las obligaciones aplicables dependen de cómo se desarrolle la actividad y de las circunstancias de cada persona. Coseralia no puede determinar la situación fiscal o laboral individual de cada vendedor.
Antes de comenzar a vender, recomendamos consultar la información de la Agencia Tributaria y la Seguridad Social o solicitar asesoramiento profesional.
Cada persona vendedora es responsable de:
- Su situación fiscal y de Seguridad Social.
- La seguridad, etiquetado y conformidad de sus productos.
- La exactitud de las descripciones y fotografías.
- El respeto a la propiedad intelectual.
- El cumplimiento de la normativa de consumo.
- Las obligaciones específicas aplicables a su categoría de producto.
Coseralia puede solicitar documentación adicional o retirar productos que no cumplan sus condiciones o la legislación aplicable.
