Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
- IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
Coseralia es un marketplace gestionado por Magenta Lasmar, S.L., con NIF B63722540 y domicilio en Carrer Pujalt 1B-3, Nave 1, 08033 Barcelona, España.
Para consultas, devoluciones e incidencias con los pedidos, puedes escribir a hola@coseralia.com.
Esta dirección postal sirve para comunicaciones a Coseralia. No es la dirección de devolución de todos los productos: el destino de cada devolución depende de la tienda vendedora.
- ÁMBITO Y POLÍTICA COMÚN
Esta política regula las devoluciones, los problemas con los productos y los reembolsos de las compras realizadas en Coseralia.
La compraventa se celebra con la persona vendedora identificada en la oferta y en el pedido. Coseralia centraliza la tramitación de las incidencias y los reembolsos, sin eliminar las responsabilidades de la vendedora ni las obligaciones legales que correspondan a la propia plataforma.
En las compras de personas consumidoras a vendedoras profesionales se aplican los derechos establecidos por la normativa de consumo. Ninguna disposición de esta política puede reducir esos derechos.
La condición profesional o particular de quien vende debe informarse antes de la compra y corresponder a la actividad realmente desarrollada, no solo a su situación de alta administrativa.
En las compraventas realizadas entre particulares no se aplica el régimen de protección del consumidor propio de las ventas profesionales. No obstante, como condición de venta en Coseralia, también se reconoce contractualmente la devolución por cambio de opinión en los plazos y con las condiciones y excepciones previstos en esta política.
Esta protección contractual no convierte a una particular en profesional ni extiende automáticamente a sus ventas todo el régimen de garantía legal de las ventas profesionales.
Las vendedoras no pueden sustituir esta política por condiciones propias que reduzcan la protección común. Cualquier mejora expresamente ofrecida y aceptada deberá respetarse y tramitarse de forma coordinada con Coseralia.
- QUIÉN GESTIONA UNA INCIDENCIA
La vendedora puede consultar la solicitud, conversar con la persona compradora, aportar información y manifestar si acepta la devolución o solicita que Coseralia revise el caso. Cuando exista una devolución física, también puede confirmar la recepción del artículo.
La valoración de la vendedora no ejecuta un reembolso ni cierra la incidencia. Coseralia revisa la documentación, comunica la solución y gestiona los reembolsos que correspondan.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento no depende de que la vendedora esté de acuerdo. La revisión administrativa tampoco suspende los plazos legales ni impide acudir a otras vías de reclamación.
- DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Salvo las excepciones indicadas más adelante, puedes comunicar tu decisión de devolver un producto físico dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo se cuenta desde la recepción material por ti o por una persona que hayas designado, distinta del transportista. Si una misma compra a una vendedora comprende varios artículos entregados por separado, se toma como referencia la recepción del último artículo de esa compra. Las compras a distintas vendedoras se valoran por separado.
El estado del pedido en la web, incluido «Completado», no sustituye a la fecha de recepción real.
En los contenidos digitales sin soporte material y en los servicios, el plazo ordinario de desistimiento se cuenta desde la celebración del contrato, con las excepciones que correspondan. Se respetarán las ampliaciones de plazo previstas legalmente cuando procedan.
Comunicar la devolución y devolver físicamente el artículo son actuaciones distintas: una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto.
- EXCEPCIONES: PERSONALIZADOS Y OTROS PRODUCTOS
En los productos físicos, la devolución por simple cambio de opinión no se aplica a los confeccionados conforme a especificaciones individuales de la persona compradora o claramente personalizados, como un bordado con su nombre, una pieza con un diseño exclusivo solicitado o un artículo realizado con medidas individuales.
Que un producto sea artesanal, esté hecho a mano o se fabrique después de recibir el pedido no lo convierte automáticamente en personalizado. Tampoco basta, por sí sola, la selección de una talla, un color u otra opción estándar del catálogo. Se valorará la personalización realmente contratada para ese artículo.
También pueden quedar excluidos los bienes que se deterioran o caducan rápidamente y los productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados. Estas excepciones no se aplican indiscriminadamente a toda una categoría de productos y deben informarse antes de la compra.
En servicios de pago, la ejecución completa puede extinguir el desistimiento cuando se hayan cumplido los requisitos de consentimiento y reconocimiento de esa pérdida. El mero hecho de que un producto no necesite envío no elimina el desistimiento.
Las excepciones al cambio de opinión no impiden reclamar por productos defectuosos, dañados, incompletos o diferentes de lo contratado.
- CONTENIDOS DIGITALES DESCARGABLES
Para adquirir contenidos digitales descargables con acceso inmediato, se solicita en el proceso de compra una aceptación expresa, separada de las condiciones generales y sin marcar previamente:
«Solicito el acceso inmediato a los contenidos digitales descargables de este pedido una vez confirmado el pago y reconozco que perderé el derecho de desistimiento cuando comience su descarga. Esto no afecta a mis derechos si el contenido es defectuoso o no coincide con lo contratado».
Sin esa aceptación no se puede finalizar la compra de los artículos digitales bajo esta modalidad. Puedes retirarlos del carrito y continuar con la compra de los demás productos.
La aceptación se vincula a los artículos digitales correspondientes y se confirma por correo electrónico. El inicio de la descarga se registra por separado.
El pago, la aceptación de la casilla o la disponibilidad de un enlace no se consideran por sí solos una descarga. La exclusión del desistimiento se aplica cuando comienza la descarga y concurren el consentimiento previo, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación exigidos legalmente.
Si todavía no has descargado el contenido, o no se han cumplido esos requisitos, podrás comunicar el desistimiento mientras el plazo aplicable siga abierto.
Aunque haya comenzado la descarga, puedes reclamar si el archivo presenta problemas imputables al suministro, está incompleto o no coincide con lo anunciado. La solución se determinará conforme a los derechos y condiciones aplicables; no existe una exclusión general de todo reembolso por tratarse de un archivo digital.
Si la compra del contenido se resuelve y se reembolsa, deberás dejar de utilizarlo y de compartirlo. No hay devolución física de archivos digitales. Esta aceptación no se aplica a los productos físicos del mismo pedido ni se presume en compras anteriores en las que no se recogió.
- CÓMO COMUNICAR UNA DEVOLUCIÓN O UN PROBLEMA
Accede a Mi cuenta → Pedidos, localiza la compra y pulsa «Solicitar devolución». Selecciona el artículo, el motivo y la solución que solicitas. Para seguir una incidencia ya abierta, utiliza Mi cuenta → Devoluciones.
Para un cambio de opinión, selecciona «Ya no quiero el producto». No necesitas justificar tu decisión. Para otros problemas, explica qué ha ocurrido; fotografías u otra documentación pueden ayudar a revisar el caso.
Si el botón no aparece, no puedes acceder a tu cuenta, compraste como invitado o surge un problema técnico, escribe a hola@coseralia.com. Indica, cuando dispongas de ellos, el número de pedido, la tienda y los artículos afectados, junto con tu petición.
También puedes utilizar el formulario incluido al final de esta página o comunicar el desistimiento de otra forma inequívoca a la vendedora. No es obligatorio utilizar un modelo concreto ni obtener previamente un número de autorización.
Coseralia facilitará confirmación de la recepción de las comunicaciones electrónicas de desistimiento por correo u otro soporte duradero. Conserva una copia de tu comunicación y de su fecha.
- ENVÍO Y ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente a la devolución. Pide esos datos cuanto antes; la gestión interna no condiciona la validez de tu comunicación ni modifica los plazos legales.
No envíes automáticamente los productos al domicilio de Coseralia ni combines artículos de tiendas diferentes en un mismo paquete sin indicación previa.
Protege adecuadamente el artículo y devuelve los accesorios y componentes recibidos. Se recomienda conservar el embalaje original cuando sea posible y utilizar un envío con seguimiento, guardando el justificante. La falta del embalaje original no implica por sí sola la pérdida del desistimiento.
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. Cuando proceda legalmente, podrá valorarse una depreciación acreditada por manipulaciones que excedan esa comprobación. Cualquier deducción deberá explicarse y justificarse; no se aplicará una penalización automática por abrir el paquete.
- GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En una devolución por cambio de opinión, los costes directos de enviar el producto de vuelta corresponden a la persona compradora, siempre que se le haya informado previamente y salvo que se haya ofrecido una devolución gratuita. Si no se facilitó la información exigible, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente.
Si un artículo no puede devolverse normalmente por correo, deberá informarse antes de la compra del coste de retorno o de una estimación razonable.
Cuando la devolución sea necesaria para resolver un defecto, un daño, un envío equivocado u otro incumplimiento atribuible a la vendedora, esta asumirá los costes que correspondan. Se coordinará un procedimiento para que la persona compradora no soporte los gastos necesarios para obtener la solución que le corresponda.
No se exige utilizar una etiqueta de pago de Coseralia como condición para ejercer el desistimiento. Si se ofrece gestionar el transporte de retorno, su coste y condiciones se comunicarán antes de contratarlo y requerirán aceptación. Esta política no implica que exista una etiqueta automática de devolución para todos los pedidos.
- IMPORTE, PLAZO Y MEDIO DEL REEMBOLSO
En el desistimiento de una compra completa se reintegrará el precio de los artículos y los gastos de entrega estándar correspondientes. No deben reintegrarse los suplementos por haber elegido una modalidad más cara que la entrega ordinaria más económica ofrecida.
Si la devolución afecta solo a una parte de la compra, se comunicará el desglose del reembolso de los artículos y de los gastos de entrega que corresponda reintegrar. En pedidos de varias tiendas, se identificarán los importes correspondientes a cada compra.
El reembolso por desistimiento se tramitará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. En productos físicos podrá retenerse hasta recibir el artículo o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido recogerlo. No será necesario esperar siempre a la confirmación de recepción de la vendedora si ya existe una prueba suficiente de devolución.
Se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere costes para la persona compradora. No se sustituirá unilateralmente el dinero por cupones o crédito de tienda.
No se descontarán del reembolso debido a la persona compradora las comisiones internas del marketplace, gastos bancarios del cobro ni una penalización de gestión por ejercer el desistimiento. Los ajustes económicos entre Coseralia y la vendedora se tratarán separadamente.
Los reembolsos derivados de defectos, falta de suministro u otras causas se gestionarán con arreglo a la solución y los plazos que correspondan. El tiempo de visualización del abono puede depender del proveedor de pago; si hay una incidencia, contacta con Coseralia para revisar la operación.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCORRECTOS O NO RECIBIDOS
Estas reclamaciones son distintas de una devolución por cambio de opinión. También pueden afectar a productos personalizados o digitales y no quedan limitadas a los 14 días de desistimiento.
En las compras de consumo a profesionales, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega. Para contenidos digitales suministrados en un acto único o en actos individuales, el plazo general es de dos años desde el suministro, con las particularidades previstas legalmente.
La solución puede consistir en reparación, sustitución o corrección del contenido y, cuando proceda, reducción del precio o resolución de la compra con reembolso. Se respetarán la elección de la persona consumidora y los límites legales de imposibilidad o desproporción; no se impondrá una sucesión indefinida de reparaciones.
En las ventas realmente entre particulares, se aplicarán las obligaciones contractuales asumidas y la legislación civil correspondiente, no automáticamente la garantía legal de consumo de las ventas profesionales. Coseralia mantendrá el canal centralizado para revisar la incidencia.
Comunica los daños o defectos cuanto antes y conserva, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. La comunicación temprana facilita la investigación, pero una recomendación de avisar en 48 o 72 horas no limita tus derechos.
Si no has recibido el pedido o falta parte de él, comunícalo a Coseralia. No debes confirmar una recepción que no se ha producido. La solución dependerá del incumplimiento y de la normativa aplicable, sin exigir devolver artículos que no has recibido.
- DESACUERDOS Y APLICACIÓN DE LA POLÍTICA
La falta de acuerdo con la vendedora no cierra automáticamente la incidencia. Coseralia revisará la información disponible y comunicará su posición de forma motivada, sin perjuicio de los derechos de las partes.
La gestión interna no constituye un arbitraje obligatorio ni impide acudir a los organismos de consumo, a mecanismos de resolución de conflictos cuando procedan o a los tribunales competentes.
Las actualizaciones de esta política se aplicarán a las compras celebradas bajo la versión correspondiente y no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos. En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas aplicables.
- MODELO OPCIONAL PARA COMUNICAR EL DESISTIMIENTO
Destinatarios: la tienda vendedora indicada a continuación y Coseralia, a través de hola@coseralia.com. Para comunicaciones postales a Coseralia: Magenta Lasmar, S.L., Carrer Pujalt 1B-3, Nave 1, 08033 Barcelona, España.
Comunico mi decisión de desistir de la siguiente compra:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Correo electrónico de contacto:
Tienda vendedora:
Número de pedido, si se dispone de él:
Artículo o artículos:
Fecha de contratación:
Fecha de recepción, cuando corresponda:
Fecha de esta comunicación:
Firma, únicamente para comunicaciones en papel:
Puedes utilizar este modelo o cualquier otra comunicación que permita identificar la compra y tu decisión de desistir.
