Términos y Condiciones
Última revisión del texto: 6 de septiembre de 2026
La aplicación de esta versión a las cuentas existentes se realizará conforme al apartado 22. La fecha de revisión no sustituye las comunicaciones y los plazos que correspondan.
1. Quiénes somos
Coseralia es un marketplace que conecta a compradoras con vendedoras independientes de productos artesanales, creaciones hechas a mano y artículos de diseño propio dentro de las categorías permitidas.
El titular del servicio es Magenta Lasmar, S.L., con NIF B63722540, domicilio en Carrer Pujalt 1B-3, Nave 1, 08033 Barcelona, España, y correo de contacto hola@coseralia.com.
Coseralia facilita el escaparate, la gestión de los pedidos y cobros mediante sus proveedores de pago y las herramientas de comunicación y atención de incidencias. El contrato de compraventa se celebra entre la compradora y la vendedora identificada en la oferta y en el pedido. Esto no excluye las obligaciones y responsabilidades propias de Coseralia como prestadora de servicios y plataforma intermediaria.
2. Definiciones básicas
Vendedora: persona física o jurídica que abre una tienda para ofrecer productos admitidos en Coseralia, actuando como profesional o como particular según su actividad real.
Compradora: persona que adquiere productos a través de Coseralia. La condición de consumidora se determina conforme a la normativa aplicable.
Contenido de usuaria: textos, fotografías, descripciones, vídeos, marcas y otros materiales aportados a la plataforma.
3. Edad y capacidad
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa u otra persona, declaras que cuentas con la representación necesaria.
4. Registro de cuenta
Debes facilitar datos veraces, mantenerlos actualizados, proteger tus credenciales y comunicar los accesos no autorizados de los que tengas conocimiento.
El registro como compradora no equivale a la habilitación para vender. Para operar como vendedora debes facilitar la información requerida y aceptar las condiciones aplicables a esa actividad y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las restricciones o el cierre de cuentas se regirán por el apartado 21, sin perjuicio de las medidas urgentes de seguridad legalmente justificadas.
5. Condición de la vendedora y obligaciones para vender
Coseralia admite la incorporación de particulares y de artesanas que estén preparando o desarrollando una actividad profesional. Crear una cuenta o configurar una tienda no autoriza a iniciar una actividad incumpliendo las obligaciones que correspondan.
Declaración de la condición de vendedora. Cada vendedora deberá comunicar de forma veraz si actúa como profesional o como particular, atendiendo a su actividad real. Actúa como profesional quien vende en el marco de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional; actúa como particular quien vende fuera de ese marco.
Estar empezando, tener pocas ventas o no estar dada de alta como autónoma no determina, por sí solo, la condición de particular. La declaración no puede utilizarse para eludir obligaciones legales. Debe mantenerse actualizada y comunicarse cualquier cambio relevante.
Obligaciones aplicables. Antes de iniciar una actividad empresarial o profesional, la vendedora deberá cumplir los requisitos fiscales, censales, de Seguridad Social y de otra naturaleza que sean exigibles en su caso. No deberá esperar a acumular ventas para realizar trámites que deban completarse previamente.
Información a las compradoras. La condición declarada debe facilitarse antes de contratar. En las ventas realmente entre particulares se informará de que no se aplica a esa compraventa el régimen de protección del consumidor propio de las ventas profesionales, sin perjuicio de la protección contractual común de Coseralia y de los demás derechos aplicables.
Política común. Todas las vendedoras deberán aceptar la Política de Devoluciones y Reembolsos. En las ventas entre particulares, la devolución por cambio de opinión se ofrece contractualmente en los términos de esa política, sin extender automáticamente todo el régimen de garantía legal de las ventas profesionales.
La vendedora colaborará en las incidencias, aportará información y comunicará su valoración. No podrá ejecutar reembolsos ni cerrar unilateralmente una solicitud. Coseralia centralizará su gestión sin limitar los derechos legales de las partes.
6. Qué puedes vender en Coseralia
Coseralia está orientada a creaciones hechas a mano, diseño propio, patrones originales, kits y suministros artesanales admitidos en sus categorías y reglas de catálogo.
La publicación debe respetar los derechos de terceros y la normativa aplicable. La retirada de anuncios que incumplan las reglas se efectuará conforme a los apartados 7, 16 y 21.
7. Artículos prohibidos o restringidos
No se permite ofrecer productos falsificados o que vulneren derechos de propiedad intelectual, artículos ilegales o peligrosos, productos que fomenten odio o violencia, medicamentos, armas, animales ni otros artículos expresamente prohibidos por las reglas de catálogo.
Los productos sujetos a requisitos especiales no podrán publicarse sin cumplir las obligaciones de seguridad, documentación, etiquetado, registro o autorización que correspondan. El cumplimiento legal no obliga a Coseralia a admitir categorías excluidas de su catálogo.
8. Listados y descripciones
La vendedora debe publicar descripciones exactas, fotografías propias o con autorización de uso, materiales, dimensiones, precio, disponibilidad y plazos de preparación. Debe diferenciar claramente los productos disponibles, los fabricados bajo pedido y los realmente personalizados.
En los descargables deberá informar del contenido que se entrega, su formato y los requisitos relevantes para utilizarlo. No debe presentar como privado un archivo de pago que esté accesible públicamente por su enlace.
Las condiciones de envío y entrega se ajustarán a las opciones habilitadas en la plataforma. En materia de devoluciones se aplicará la política común, no una política independiente que la reduzca. Cualquier mejora expresamente ofrecida a la compradora deberá respetarse y coordinarse con Coseralia.
La vendedora es responsable de la exactitud de su oferta y de la información y obligaciones precontractuales que le correspondan. Esto no sustituye las obligaciones informativas propias de Coseralia.
9. Precios, impuestos y comisiones
Los precios dirigidos a compradoras son precios finales e incluyen el IVA u otros impuestos aplicables cuando proceda. Los gastos de envío y cualquier otro importe a cargo de la compradora se mostrarán antes de finalizar la compra. La vendedora deberá cumplir las obligaciones de facturación y tributación correspondientes a su actividad y a su régimen fiscal.
La tarifa general total de Coseralia por la venta de productos es del 12 % sobre el importe de los productos vendidos, más 0,60 € por cada unidad vendida.
El importe resultante de esta tarifa es final para la vendedora e incluye el IVA correspondiente al servicio de Coseralia, cuando sea aplicable, y los gastos ordinarios de procesamiento del pago de la compra. No se añade IVA por encima de esa comisión ni se descuenta a la vendedora un cargo adicional por Stripe u otra pasarela utilizada para cobrar la compra: esos gastos están incluidos en la tarifa y son asumidos por Coseralia.
El componente fijo de 0,60 € se aplica a cada unidad, aunque se compren varias unidades del mismo producto o varios productos en un único pedido. No es un cargo único por pedido.
Por ejemplo, en una venta de dos unidades de 20 € cada una, la comisión total será de 6 €: 4,80 € correspondientes al 12 % del importe de los productos, más 1,20 € por las dos unidades. Los 6 € ya incluyen el IVA de la comisión que corresponda y los gastos ordinarios del cobro. El importe a liquidar a la vendedora por esos productos será de 34 €, antes de sus obligaciones fiscales y de sus demás costes. Este ejemplo no incluye transporte, devoluciones ni otros ajustes del pedido.
Coseralia descuenta la comisión del importe correspondiente a la vendedora. La comisión deberá documentarse con el desglose fiscal y la factura que correspondan. Su IVA, cuando proceda, se desglosa dentro del importe final cobrado, no se añade a ese importe. La facturación del servicio de Coseralia es distinta de la facturación de la venta realizada por la vendedora a la compradora.
El IVA incluido en el precio de los productos, cuando corresponda, pertenece al tratamiento fiscal de la venta de la vendedora y no debe confundirse con el IVA de la comisión de Coseralia. La deducción de la comisión en la liquidación no sustituye las obligaciones fiscales de la vendedora ni convierte el saldo recibido en un beneficio neto después de impuestos.
La tarifa por venta de productos no determina por sí sola el precio del transporte, que se informa separadamente antes de la compra. Las promociones y los cupones solo podrán utilizarse cuando estén habilitados y conforme a sus condiciones comunicadas. Su financiación y repercusión sobre la liquidación de la vendedora deberán quedar identificadas.
10. Pedidos y formación del contrato
Cuando la compradora realiza el pedido y el pago es autorizado o confirmado conforme a la modalidad elegida, se formaliza la compraventa con la vendedora identificada. La plataforma facilitará la confirmación y la información correspondiente al pedido. En los medios de pago diferidos se informará del estado pendiente y de las condiciones para continuar su tramitación.
La vendedora debe atender la compra, preparar o producir el artículo cuando corresponda y entregarlo en los plazos comprometidos. Si surge una imposibilidad de cumplimiento, deberá comunicarla de inmediato para gestionar la solución sin sustituir unilateralmente lo contratado ni limitar los derechos de la compradora.
Cuando intervengan varias tiendas, cada vendedora responderá de su parte de la compra, sin perjuicio de la gestión conjunta que facilite Coseralia.
11. Envíos y entrega
Las opciones de envío, su importe y las condiciones disponibles se mostrarán antes de comprar, conforme a los servicios habilitados y a la configuración logística de la plataforma y de la tienda.
La vendedora debe facilitar datos correctos de origen, características y embalaje del paquete, respetar el plazo de preparación, utilizar el servicio contratado y aportar el seguimiento cuando corresponda.
En las ventas de consumo a profesionales, el riesgo del transporte se transmite, con carácter general, al recibir materialmente el producto la compradora o la persona que designe. Si la compradora contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por la vendedora, se aplicará la excepción legal correspondiente. En las demás ventas se aplicará la normativa que proceda.
Las etiquetas de envío y otros servicios logísticos se utilizarán conforme a las condiciones del transporte contratado. Su disponibilidad no implica que todos los pedidos incluyan una etiqueta automática de retorno. Las devoluciones se coordinan conforme a la política común.
12. Pagos y cobros a vendedoras
Los cobros y las liquidaciones se tramitan mediante los proveedores de pago habilitados y con arreglo a las condiciones comunicadas a las partes. La vendedora deberá facilitar la información necesaria para las verificaciones y para recibir los importes que le correspondan.
El importe a liquidar a la vendedora por los productos resulta del precio cobrado a la compradora menos la comisión total de Coseralia y, en su caso, los ajustes debidamente justificados. No se practica una deducción adicional por los gastos ordinarios de la pasarela de cobro. Este saldo no equivale a beneficio neto ni a una cantidad libre de obligaciones tributarias: la vendedora deberá contabilizar y declarar su venta y los gastos que correspondan según su régimen fiscal, diferenciando el IVA de la venta del IVA de la comisión cuando sean aplicables.
La confirmación de pago, la entrega del producto y la disponibilidad o transferencia del saldo son hechos distintos. Se aplicarán las reglas de liquidación comunicadas para el medio de pago utilizado, sin que un estado técnico del pedido sustituya por sí solo la recepción material ni limite derechos de devolución.
Las retenciones o ajustes por devoluciones, disputas, fraude o exigencias legales deberán contar con fundamento contractual o legal, ser proporcionados y limitarse a lo necesario. Se informará de su motivo, alcance y evolución cuando corresponda y no exista una prohibición legal.
No se descontarán a la compradora comisiones internas de Coseralia o costes de cobro del reembolso que legalmente le corresponda.
13. Desistimiento, devoluciones y cancelaciones
Se aplica la Política de Devoluciones y Reembolsos de Coseralia, que desarrolla los canales, los plazos, los gastos de retorno y las soluciones disponibles.
En las ventas de consumo a profesionales, el desistimiento se ejerce, con carácter general, en 14 días naturales desde la recepción de los bienes; para servicios y contenidos digitales, el cómputo parte de la contratación, con las excepciones legales. En las ventas realmente entre particulares se ofrece la protección contractual descrita en la política común.
Los productos artesanales, fabricados bajo pedido o con opciones estándar no se consideran personalizados automáticamente. Las excepciones al cambio de opinión no eliminan los derechos frente a defectos, daños o falta de conformidad.
Para contenidos digitales de acceso inmediato se recoge un consentimiento específico y su confirmación. La pérdida del desistimiento requiere el inicio del suministro y los demás requisitos legales; no resulta únicamente del pago o de mostrar un enlace. Las reclamaciones por contenido defectuoso o incorrecto siguen disponibles.
Puedes utilizar «Solicitar devolución» desde el pedido o escribir a hola@coseralia.com cuando el acceso no esté disponible. La comunicación válida del desistimiento no depende de una autorización discrecional. La gestión interna no suspende los plazos legales.
La vendedora aporta su valoración y puede confirmar la recepción del artículo devuelto, pero solo Coseralia tramita el reembolso y el cierre administrativo. La posibilidad de retener un reembolso se sujetará a los límites legales, incluida la prueba suficiente de devolución cuando proceda.
14. Disputas entre usuarias
Las partes deberán aportar información veraz y colaborar en la revisión de las incidencias. Coseralia centraliza la comunicación, analiza la documentación disponible y comunica su posición y las actuaciones que correspondan, sin atribuirse facultades de arbitraje obligatorio ni una decisión jurídicamente inimpugnable.
Los ajustes económicos solo se realizarán con una base contractual o legal válida, respetando las autorizaciones de pago que sean necesarias. Esta cláusula no constituye una autorización genérica para cargar importes a las usuarias.
Las partes mantienen sus vías de reclamación ante los organismos y tribunales competentes.
15. Reseñas y comunidad
Las reseñas deben ser honestas y basarse en la experiencia. No se permite manipular puntuaciones, extorsionar mediante reseñas ni publicar contenido ilícito, ofensivo o ajeno a la transacción.
Las reseñas que incumplan estas reglas podrán moderarse conforme a criterios objetivos y a las obligaciones aplicables. No se retirarán por el mero hecho de expresar una valoración negativa legítima.
16. Propiedad intelectual
Las vendedoras deben ofrecer productos originales o contar con las licencias y autorizaciones necesarias. Está prohibido publicar artículos o contenidos que infrinjan marcas, diseños, derechos de autor, patentes u otros derechos de terceros.
Si consideras que un contenido vulnera tus derechos, puedes comunicarlo a hola@coseralia.com, identificando el contenido, su ubicación y el motivo, y aportando la documentación relevante. Las medidas de retirada o suspensión respetarán el procedimiento y las garantías que correspondan.
17. Contenido de usuarias y licencia
Conservas la titularidad de los derechos sobre tu contenido. Al publicarlo, autorizas a Coseralia, de forma no exclusiva, gratuita y con alcance territorial mundial por la naturaleza de internet, a alojarlo, reproducirlo, comunicarlo y realizar las adaptaciones técnicas necesarias para mostrarlo, gestionar la plataforma y promocionar sus ofertas, respetando tu autoría.
La autorización a proveedores tecnológicos o colaboradores se limita a lo necesario para esas finalidades. No supone una cesión de propiedad ni una autorización ilimitada para usos ajenos al marketplace.
Al retirar el contenido o cerrar la cuenta, cesarán los nuevos usos promocionales y se retirará de los espacios controlados por Coseralia en un plazo razonable, sin perjuicio de las copias y registros que deban conservarse legítimamente, de publicaciones ya difundidas fuera de su control y de los derechos de terceros.
18. Cumplimiento legal y restricciones
Cada parte deberá cumplir las obligaciones que le correspondan en materia fiscal, de consumo, seguridad de producto, propiedad intelectual, protección de datos, comercio electrónico y, cuando proceda, normativa aduanera y sanciones internacionales.
La vendedora facilitará la información y documentación que Coseralia deba obtener o verificar por obligación legal. La distribución de tareas no traslada a las usuarias las obligaciones propias de la plataforma.
19. Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.
Los datos de los pedidos y las comunicaciones podrán utilizarse para gestionar las operaciones y reclamaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, dentro de las finalidades, bases jurídicas y límites informados.
La vendedora utilizará los datos de la compradora que reciba para atender la compra y cumplir sus obligaciones. No podrá destinarlos a publicidad propia sin una base jurídica válida ni comunicarlos indebidamente a terceros.
20. Garantías y responsabilidades
Coseralia prestará sus servicios con la diligencia exigible. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas u otras causas; no se garantiza disponibilidad ininterrumpida, pero se adoptarán las medidas que correspondan ante los fallos del servicio.
La vendedora responde de su oferta y del cumplimiento de la compraventa en los términos aplicables. La condición de intermediaria de Coseralia no excluye su responsabilidad por sus propios actos u omisiones ni por las obligaciones legales o contractuales que le correspondan.
Ninguna disposición limita derechos de las consumidoras ni responsabilidades que no puedan excluirse por ley. No se establece una exclusión general de responsabilidad por productos, contenidos o daños que contradiga las normas imperativas.
21. Suspensión y terminación
Coseralia podrá restringir contenidos o cuentas por incumplimientos acreditados, fraude, riesgos de seguridad, infracción de derechos o requerimientos legales. Las medidas serán proporcionadas y se motivarán y notificarán cuando corresponda.
En las relaciones con vendedoras profesionales sujetas al Reglamento (UE) 2019/1150, la terminación de todos los servicios se comunicará, como regla general, con al menos 30 días de antelación, salvo las excepciones legales. Las restricciones y suspensiones deberán respetar sus requisitos de motivación y comunicación.
La usuaria podrá aportar aclaraciones y solicitar revisión a hola@coseralia.com, sin perjuicio de otros mecanismos que resulten exigibles o estén disponibles.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta. Subsistirán las obligaciones relativas a pedidos en curso, liquidaciones, devoluciones y reclamaciones pendientes, así como las obligaciones legales de conservación de información.
22. Cambios en los servicios y en los términos
Coseralia podrá proponer modificaciones por cambios legales, de seguridad u operativos justificados, indicando su contenido y fecha de aplicación.
Cuando se aplique el Reglamento (UE) 2019/1150, los cambios se notificarán a las vendedoras profesionales en soporte duradero y con al menos 15 días de antelación, o más cuando sean necesarias adaptaciones, salvo excepción legal. Se respetará su derecho a terminar la relación conforme a la normativa.
Para las demás usuarias se cumplirán igualmente los requisitos de información y aceptación exigibles. El uso continuado no sustituye una aceptación expresa cuando esta sea necesaria. No se modificarán retroactivamente en perjuicio de las partes las condiciones de compras ya celebradas.
23. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable, sin privar a las consumidoras de la protección imperativa que les corresponda.
La competencia judicial se determinará conforme a las reglas legales, respetando los fueros de protección de las consumidoras. No se impone a estas una sumisión exclusiva a los tribunales del domicilio de Coseralia.
Puedes dirigirte a Coseralia y, cuando corresponda, a los organismos públicos de consumo o a las entidades de resolución alternativa competentes. La existencia de estos canales no implica una adhesión de Coseralia a un arbitraje concreto que no haya sido expresamente comunicada.
24. Contacto
Para consultas, incidencias, notificaciones legales o reclamaciones:
Coseralia — Magenta Lasmar, S.L.
Correo: hola@coseralia.com
Domicilio: Carrer Pujalt 1B-3, Nave 1, 08033 Barcelona, España.
Esta dirección no es el destino automático de las devoluciones de productos. Las instrucciones de retorno se comunicarán para cada tienda conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
